Học phần cung cấp kiến thức và kỹ năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sinh viên học cách lắng nghe, xử lý phàn nàn và vượt mong đợi của khách. Môn học hướng dẫn cách tạo lòng trung thành và tăng sự hài lòng của khách hàng. Nội dung bao gồm quản trị dữ liệu khách hàng và chiến lược chăm sóc cá nhân hóa. Sinh viên rèn luyện tư duy dịch vụ và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp. Đây là môn học thiết yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.