Học phần đào tạo kỹ năng làm việc tại bộ phận lễ tân khách sạn chuyên nghiệp. Sinh viên học quy trình nhận – trả phòng, đặt chỗ, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách. Nội dung bao gồm kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sử dụng phần mềm quản lý. Môn học còn chú trọng hình thức, thái độ và tác phong phục vụ. Sinh viên được thực hành các tình huống thực tế tại quầy lễ tân. Đây là học phần cốt lõi trong khối nghiệp vụ lưu trú khách sạn.