Học phần giúp sinh viên nắm vững vai trò, chức năng và kỹ năng quản lý tiền sảnh khách sạn. Sinh viên học quy trình nhận phòng, trả phòng và xử lý yêu cầu của khách. Môn học bao gồm cách tổ chức công việc, giám sát nhân sự và phối hợp giữa các bộ phận. Nội dung còn đề cập đến xử lý khủng hoảng và cải thiện chất lượng dịch vụ tiền sảnh. Sinh viên được thực hành tình huống thực tế để nâng cao kỹ năng. Đây là học phần quan trọng đối với vị trí trưởng ca hoặc giám sát tiền sảnh.